Telefonist / TelefonistinBeruf: 29%

Telefonist / Telefonistin

Was macht man in diesem Beruf?

Nimmt eingehende Anrufe entgegen, vermittelt Gespräche an zuständige Stellen und erteilt telefonische Auskünfte.

Viele Aufgaben folgen planbaren Abläufen, die sich zunehmend technologisch unterstützen oder automatisieren lassen.

Je höher der menschliche Anteil, desto stärker beruht dieser Beruf auf Fähigkeiten, die sich heute schwer durch KI und Robotik ersetzen lassen.

29%menschlich geprägtBerufswert auf Basis typischer KerntätigkeitenDiese Tätigkeiten sind besonders durch menschliche Fähigkeiten wie Entscheidung, Kommunikation, Fachwissen, Motorik und Verantwortung bestimmt.

71%technologisch beeinflussbarBei diesem Anteil sind die menschlichen Anforderungen geringer. Hier bieten heutige Technologien das größte Potenzial zur Unterstützung oder teilweisen Übernahme von Tätigkeiten.

Wie sieht dein Arbeitsalltag aus?Passe die Tätigkeiten an und sieh, wie sich dein Wert verändert.

Berufswert (typische Tätigkeiten): 29 %

Dein Wert wird aktualisiert, sobald du eine oder mehrere Tätigkeiten anpasst.

Passe die Tätigkeiten an deinen Alltag an – daraus entsteht dein persönlicher Wert. Angemeldet speichern wir ihn, du findest ihn später in der Übersicht unter „Angepasst" wieder.

Informationen zwischen Personen vermittelnmittelmenschlicher Anteil

Informationen werden telefonisch zwischen Anrufenden und internen Stellen weitergegeben und dabei klar und vollständig übermittelt.

Telefonische Auskünfte erteilengeringmenschlicher Anteil

Anrufern werden telefonisch sachliche Informationen zu Zuständigkeiten, Abläufen oder allgemeinen Themen gegeben.

Eingehende Anrufe entgegennehmen und weiterleitengeringmenschlicher Anteil

Ankommende Telefongespräche werden angenommen und an die zuständigen Personen oder Abteilungen weitergeleitet.

Kommunikationsanlagen und Telefonsysteme bedienengeringmenschlicher Anteil

Telefonzentralen und Kommunikationsanlagen werden bedient, um den internen und externen Gesprächsverkehr zu koordinieren.

Wie kommen die Werte zustande?

Der menschliche Anteil zeigt, wie stark eine Tätigkeit auf Fähigkeiten angewiesen ist, die sich heute nur schwer durch KI und Robotik ersetzen lassen. Dafür wird jede Tätigkeit anhand von fünf menschlichen Merkmalen bewertet: Urteilsvermögen, Verantwortung, Geschick, Kreativität und persönliche Interaktion. Je stärker diese Merkmale gefragt sind, desto höher ist der menschliche Anteil.

Die Kategorien auf einen Blick

≥ 60 %hoher menschlicher Anteil

40–59 %mittlerer menschlicher Anteil

≤ 39 %geringer menschlicher Anteil

Berechnungsdetails je Tätigkeit ansehen →Hier findest du die Bewertung der fünf Merkmale und die relevanten Technologien.

Dieser Beruf verändert sich stark durch Technologie – Erfahrung bleibt gefragt.

Fachliches Urteilsvermögen ist gefragt.Situative Entscheidungen brauchen Erfahrung und fachliche Einschätzung.
Persönliche Interaktion ist zentral.Kommunikation, Beratung und Empathie prägen den Berufsalltag.

Relevante Technologien

Diese Technologien kommen insbesondere bei Tätigkeiten zum Einsatz, die weniger stark durch menschliche Fähigkeiten geprägt sind.

Dokumenten-KI / OCR Generative KI & Sprachmodelle Planungs- / Optimierungs-KI Robotic Process Automation (RPA)Spracherkennung (Speech-to-Text)Sprachsynthese (Text-to-Speech)

+1 weitere

Workflow- / Prozessautomatisierung

Tipp: Tippe auf eine Technologie, um sie in unserer Technologie-Datenbank zu öffnen.

KI & Robotik – Einordnung

Die Technologien wurden den typischen Kerntätigkeiten dieses Berufs fachlich zugeordnet. Sie zeigen, welche heutigen KI-, Robotik- und Automatisierungstechnologien den technologisch beeinflussbaren Teil des Berufs unterstützen oder teilweise übernehmen können.

Die vollständige Zuordnung jeder Technologie zu den einzelnen Kerntätigkeiten findest du unter „So entsteht dieser AI-Check“.

Technologien je Tätigkeit ansehen →

Wie entwickle ich mich weiter?

Als Telefonist/in sichern Sie Ihre Zukunft, indem Sie die menschlichen Stärken ausbauen, die kein Voicebot ersetzen kann.

Technik beherrschenKICRM- und Voicebot-Systeme administrierenWer KI-gestützte Kommunikationssysteme selbst konfigurieren kann, wird zur unverzichtbaren Schnittstelle zwischen Technik und Mensch statt durch sie ersetzt.
SpezialisierenKIEmpathisches Beschwerde- und KonfliktmanagementSchwierige, emotional aufgeladene Gespräche bleiben der ureigene menschliche Kern des Berufs und sind gezielt als Alleinstellungsmerkmal ausbaubar.

Wie diese Empfehlungen entstehen

Diese Empfehlungen basieren auf dem Berufsprofil, dem Jobmoover Human Index und den typischen Kerntätigkeiten des Berufs. Sie dienen als Orientierung und ersetzen keine individuelle Berufsberatung oder offizielle Empfehlungen der Bundesagentur für Arbeit.

Mit einem persönlichen Karriereprofil werden daraus individuelle Empfehlungen, die auf deine Erfahrungen, Qualifikationen und Ziele abgestimmt sind.

JIM – KI-Karriereassistent5 kostenlose Einblicke mit JIM – frag zu diesem Beruf.

Ich stimme zu, dass meine Frage KI-gestützt verarbeitet wird.

JIM beantwortet Fragen zu diesem Beruf mit Unterstützung moderner KI-Modelle. Antworten können unvollständig oder fehlerhaft sein und sollten bei wichtigen Entscheidungen überprüft werden.

Mit einem Karriereprofil erhältst du persönliche Empfehlungen und Einordnungen zu diesem Beruf – übersichtlich in deinem Karriere-Dashboard.

Details zum AI-Check

Hier kannst du alle Kerntätigkeiten, ihre Human-Anteile und die zugrunde liegenden Technologien im Detail einsehen.

So entsteht dieser AI-CheckDer Wert basiert auf typischen Kerntätigkeiten und fünf menschlichen Merkmalen.Methodik & Hinweise →

Ein geringer menschlicher Anteil bedeutet nicht automatisch, dass eine Tätigkeit ersetzt werden kann.

Informationen zwischen Personen vermitteln
Informationen werden telefonisch zwischen Anrufenden und internen Stellen weitergegeben und dabei klar und vollständig übermittelt.
mittelmittlerer menschlicher Anteil
UrteilsvermögenSoziale FähigkeitenFesten Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertGenerative KI & Sprachmodelle
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.
Termine vereinbaren und koordinieren
Termine werden telefonisch abgestimmt, festgelegt und zwischen betroffenen Personen oder Stellen koordiniert.
geringgeringer menschlicher Anteil
Soziale FähigkeitenFesten Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertPlanungs- / Optimierungs-KI Workflow- / Prozessautomatisierung Generative KI & Sprachmodelle
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.
Telefonische Auskünfte erteilen
Anrufern werden telefonisch sachliche Informationen zu Zuständigkeiten, Abläufen oder allgemeinen Themen gegeben.
geringgeringer menschlicher Anteil
Soziale FähigkeitenFesten Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertGenerative KI & Sprachmodelle Sprachsynthese (Text-to-Speech)
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.
Korrespondenz bearbeiten
Schriftliche Kommunikation wie E-Mails oder Briefe wird gesichtet, beantwortet oder zur Weiterbearbeitung weitergeleitet.
geringgeringer menschlicher Anteil
Festen Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertGenerative KI & Sprachmodelle Dokumenten-KI / OCR Workflow- / Prozessautomatisierung
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.
Eingehende Anrufe entgegennehmen und weiterleiten
Ankommende Telefongespräche werden angenommen und an die zuständigen Personen oder Abteilungen weitergeleitet.
geringgeringer menschlicher Anteil
Festen Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertGenerative KI & Sprachmodelle Spracherkennung (Speech-to-Text)Workflow- / Prozessautomatisierung
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.
Kommunikationsanlagen und Telefonsysteme bedienen
Telefonzentralen und Kommunikationsanlagen werden bedient, um den internen und externen Gesprächsverkehr zu koordinieren.
geringgeringer menschlicher Anteil
Festen Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.
Daten in Systeme eingeben
Gesprächsrelevante Angaben wie Kontaktdaten oder Anliegen werden während oder nach Telefonaten in entsprechende Systeme eingetragen.
geringgeringer menschlicher Anteil
Festen Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertRobotic Process Automation (RPA)Workflow- / Prozessautomatisierung Dokumenten-KI / OCR
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.

Externer Referenzwert

IAB Job-Futuromat: 100 % der Tätigkeiten technisch automatisierbar(Bundesagentur für Arbeit)

Der IAB Job-Futuromat betrachtet, welcher Anteil typischer Tätigkeiten eines Berufs technisch automatisierbar ist. Der Jobmoover Human Index betrachtet dagegen, wie stark die Kerntätigkeiten auf menschlichen Fähigkeiten beruhen. Die Werte ergänzen sich, messen aber unterschiedliche Aspekte und sind nicht als Gegenwerte zu verstehen.

→ Zum IAB Job-Futuromat

Hintergründe & Quellen

Erfahre, wie der Jobmoover Human Index funktioniert und auf welchen Datenquellen und Methoden dieser AI-Check basiert.

Jobmoover Human Index Datenquellen, KI & Methodik (gesamt)

Datenbasis: Tätigkeitsprofile aus ESCO und O*NET, ergänzt durch eine eigene fachliche Zuordnung zu KI-, Robotik- und Automatisierungstechnologien.

AI-Check nach Methodik JHI 1.0 · Datenstand September 2026

Jobmoover Berufs-ID: JM-4445

AI-Check: Telefonist / Telefonistin