Service-Chat-Agent / Service-Chat-AgentinBeruf: 42%

Service-Chat-Agent / Service-Chat-Agentin

Was macht man in diesem Beruf?

Beantwortet Kundenanfragen schriftlich per Chat oder Messenger, bearbeitet Reklamationen, gibt Produktauskünfte und dokumentiert Vorgänge im Kundensystem.

Technologie kann viele Aufgaben unterstützen — Erfahrung und Entscheidungen bleiben aber wichtig.

Je höher der menschliche Anteil, desto stärker beruht dieser Beruf auf Fähigkeiten, die sich heute schwer durch KI und Robotik ersetzen lassen.

42%menschlich geprägtBerufswert auf Basis typischer KerntätigkeitenDiese Tätigkeiten sind besonders durch menschliche Fähigkeiten wie Entscheidung, Kommunikation, Fachwissen, Motorik und Verantwortung bestimmt.

58%technologisch beeinflussbarBei diesem Anteil sind die menschlichen Anforderungen geringer. Hier bieten heutige Technologien das größte Potenzial zur Unterstützung oder teilweisen Übernahme von Tätigkeiten.

Wie sieht dein Arbeitsalltag aus?Passe die Tätigkeiten an und sieh, wie sich dein Wert verändert.

Berufswert (typische Tätigkeiten): 42 %

Dein Wert wird aktualisiert, sobald du eine oder mehrere Tätigkeiten anpasst.

Passe die Tätigkeiten an deinen Alltag an – daraus entsteht dein persönlicher Wert. Angemeldet speichern wir ihn, du findest ihn später in der Übersicht unter „Angepasst" wieder.

Deeskalationstechniken in Konfliktsituationen anwendenhochmenschlicher Anteil

Bei eskalierenden oder emotional aufgeladenen Chat-Gesprächen werden gezielt deeskalierende Kommunikationstechniken eingesetzt.

Kunden beraten und betreuenmittelmenschlicher Anteil

Kunden werden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Services schriftlich im Chat unterstützt und begleitet.

Reklamationen und Beschwerden bearbeitenmittelmenschlicher Anteil

Kundenbeschwerden und Reklamationen werden im Chat erfasst, geprüft und einer geeigneten Lösung zugeführt.

Anfragen über Social-Media-Kanäle bearbeitengeringmenschlicher Anteil

Kundenanfragen und Kommentare über Social-Media-Plattformen werden gesichtet, bewertet und schriftlich beantwortet.

Kundenanfragen per Chat beantwortengeringmenschlicher Anteil

Eingehende Kundenanliegen werden in Echtzeit über Chat-Kanäle schriftlich entgegengenommen und beantwortet.

Kundenkommunikation per E-Mail führengeringmenschlicher Anteil

Ergänzend zum Chat werden Kundenanliegen auch per E-Mail schriftlich und serviceorientiert bearbeitet.

Wie kommen die Werte zustande?

Der menschliche Anteil zeigt, wie stark eine Tätigkeit auf Fähigkeiten angewiesen ist, die sich heute nur schwer durch KI und Robotik ersetzen lassen. Dafür wird jede Tätigkeit anhand von fünf menschlichen Merkmalen bewertet: Urteilsvermögen, Verantwortung, Geschick, Kreativität und persönliche Interaktion. Je stärker diese Merkmale gefragt sind, desto höher ist der menschliche Anteil.

Die Kategorien auf einen Blick

≥ 60 %hoher menschlicher Anteil

40–59 %mittlerer menschlicher Anteil

≤ 39 %geringer menschlicher Anteil

Berechnungsdetails je Tätigkeit ansehen →Hier findest du die Bewertung der fünf Merkmale und die relevanten Technologien.

In diesem Beruf arbeiten Mensch und Technik zusammen – fachliches Können bleibt zentral.

Persönliche Interaktion ist zentral.Kommunikation, Beratung und Empathie prägen den Berufsalltag.
Fachliches Urteilsvermögen ist gefragt.Situative Entscheidungen brauchen Erfahrung und fachliche Einschätzung.
Verantwortung liegt beim Menschen.Sicherheit, Sorgfalt und die Folgen von Fehlern verlangen verantwortungsbewusstes Handeln.

Relevante Technologien

Diese Technologien kommen insbesondere bei Tätigkeiten zum Einsatz, die weniger stark durch menschliche Fähigkeiten geprägt sind.

Generative KI & Sprachmodelle Personalisierungs-KI Text- / Sentiment-Analyse Workflow- / Prozessautomatisierung

Tipp: Tippe auf eine Technologie, um sie in unserer Technologie-Datenbank zu öffnen.

KI & Robotik – Einordnung

Die Technologien wurden den typischen Kerntätigkeiten dieses Berufs fachlich zugeordnet. Sie zeigen, welche heutigen KI-, Robotik- und Automatisierungstechnologien den technologisch beeinflussbaren Teil des Berufs unterstützen oder teilweise übernehmen können.

Die vollständige Zuordnung jeder Technologie zu den einzelnen Kerntätigkeiten findest du unter „So entsteht dieser AI-Check“.

Technologien je Tätigkeit ansehen →

Wie entwickle ich mich weiter?

Als Service-Chat-Agent/in sicherst du deine Zukunft, indem du die menschlichen Stärken – Empathie, Urteilsvermögen und Konfliktlösung – gezielt ausbaust und die KI-Transformation aktiv mitgestaltest.

Technik beherrschenKIKI-Chatbot-Management & Prompt EngineeringWer KI-Systeme konfigurieren, steuern und optimieren kann, wandelt sich vom Ersetzungsrisiko zum unverzichtbaren Schnittstellenexperten zwischen Technologie und Kundenanliegen.
SpezialisierenKIZertifizierte Deeskalation & KonfliktberatungEmotionale und komplexe Eskalationsfälle bleiben der unkopierbare menschliche Kern dieses Berufs – eine anerkannte Zertifizierung in Deeskalation macht dich zum gefragten Spezialisten für genau diese Restaufgaben.

Wie diese Empfehlungen entstehen

Diese Empfehlungen basieren auf dem Berufsprofil, dem Jobmoover Human Index und den typischen Kerntätigkeiten des Berufs. Sie dienen als Orientierung und ersetzen keine individuelle Berufsberatung oder offizielle Empfehlungen der Bundesagentur für Arbeit.

Mit einem persönlichen Karriereprofil werden daraus individuelle Empfehlungen, die auf deine Erfahrungen, Qualifikationen und Ziele abgestimmt sind.

JIM – KI-Karriereassistent5 kostenlose Einblicke mit JIM – frag zu diesem Beruf.

Ich stimme zu, dass meine Frage KI-gestützt verarbeitet wird.

JIM beantwortet Fragen zu diesem Beruf mit Unterstützung moderner KI-Modelle. Antworten können unvollständig oder fehlerhaft sein und sollten bei wichtigen Entscheidungen überprüft werden.

Mit einem Karriereprofil erhältst du persönliche Empfehlungen und Einordnungen zu diesem Beruf – übersichtlich in deinem Karriere-Dashboard.

Details zum AI-Check

Hier kannst du alle Kerntätigkeiten, ihre Human-Anteile und die zugrunde liegenden Technologien im Detail einsehen.

So entsteht dieser AI-CheckDer Wert basiert auf typischen Kerntätigkeiten und fünf menschlichen Merkmalen.Methodik & Hinweise →

Ein geringer menschlicher Anteil bedeutet nicht automatisch, dass eine Tätigkeit ersetzt werden kann.

Deeskalationstechniken in Konfliktsituationen anwenden
Bei eskalierenden oder emotional aufgeladenen Chat-Gesprächen werden gezielt deeskalierende Kommunikationstechniken eingesetzt.
hochhoher menschlicher Anteil
UrteilsvermögenSoziale FähigkeitenVerantwortungFesten Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertText- / Sentiment-Analyse Generative KI & Sprachmodelle
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.
Kunden beraten und betreuen
Kunden werden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Services schriftlich im Chat unterstützt und begleitet.
mittelmittlerer menschlicher Anteil
Soziale FähigkeitenUrteilsvermögenVerantwortungFesten Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertGenerative KI & Sprachmodelle Personalisierungs-KI Text- / Sentiment-Analyse
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.
Reklamationen und Beschwerden bearbeiten
Kundenbeschwerden und Reklamationen werden im Chat erfasst, geprüft und einer geeigneten Lösung zugeführt.
mittelmittlerer menschlicher Anteil
Soziale FähigkeitenUrteilsvermögenVerantwortungFesten Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertGenerative KI & Sprachmodelle Text- / Sentiment-Analyse Workflow- / Prozessautomatisierung
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.
Anfragen über Social-Media-Kanäle bearbeiten
Kundenanfragen und Kommentare über Social-Media-Plattformen werden gesichtet, bewertet und schriftlich beantwortet.
geringgeringer menschlicher Anteil
Soziale FähigkeitenFesten Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertGenerative KI & Sprachmodelle Text- / Sentiment-Analyse Workflow- / Prozessautomatisierung
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.
Kundenanfragen per Chat beantworten
Eingehende Kundenanliegen werden in Echtzeit über Chat-Kanäle schriftlich entgegengenommen und beantwortet.
geringgeringer menschlicher Anteil
Soziale FähigkeitenFesten Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertGenerative KI & Sprachmodelle Text- / Sentiment-Analyse Personalisierungs-KI
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.
Kundenkommunikation per E-Mail führen
Ergänzend zum Chat werden Kundenanliegen auch per E-Mail schriftlich und serviceorientiert bearbeitet.
geringgeringer menschlicher Anteil
Soziale FähigkeitenFesten Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertGenerative KI & Sprachmodelle Workflow- / Prozessautomatisierung Text- / Sentiment-Analyse
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.
Produkt- und Serviceauskünfte erteilen
Kunden werden im Chat detailliert über Produkteigenschaften, Verfügbarkeit und Serviceleistungen informiert.
geringgeringer menschlicher Anteil
Soziale FähigkeitenFesten Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertGenerative KI & Sprachmodelle Personalisierungs-KI
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.
CRM-Systeme pflegen und nutzen
Kundendaten, Gesprächsverläufe und Vorgänge werden im CRM-System dokumentiert und für weitere Bearbeitung gepflegt.
geringgeringer menschlicher Anteil
Festen Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertWorkflow- / Prozessautomatisierung Generative KI & Sprachmodelle
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.

Externer Referenzwert

IAB Job-Futuromat: 50 % der Tätigkeiten technisch automatisierbar(Bundesagentur für Arbeit)

Der IAB Job-Futuromat betrachtet, welcher Anteil typischer Tätigkeiten eines Berufs technisch automatisierbar ist. Der Jobmoover Human Index betrachtet dagegen, wie stark die Kerntätigkeiten auf menschlichen Fähigkeiten beruhen. Die Werte ergänzen sich, messen aber unterschiedliche Aspekte und sind nicht als Gegenwerte zu verstehen.

→ Zum IAB Job-Futuromat

Hintergründe & Quellen

Erfahre, wie der Jobmoover Human Index funktioniert und auf welchen Datenquellen und Methoden dieser AI-Check basiert.

Jobmoover Human Index Datenquellen, KI & Methodik (gesamt)

Datenbasis: Tätigkeitsprofile aus ESCO und O*NET, ergänzt durch eine eigene fachliche Zuordnung zu KI-, Robotik- und Automatisierungstechnologien.

AI-Check nach Methodik JHI 1.0 · Datenstand September 2026

Jobmoover Berufs-ID: JM-7052

AI-Check: Service-Chat-Agent / Service-Chat-Agentin