Kaufmann / Kauffrau für DialogmarketingBeruf: 44%

Kaufmann / Kauffrau für Dialogmarketing

Was macht man in diesem Beruf?

Plant und steuert Dialogmarketing-Projekte, kalkuliert Kampagnen, führt Teams im Servicecenter, wertet Kennzahlen aus und entwickelt Konzepte zur Kundengewinnung und -bindung.

Technologie kann viele Aufgaben unterstützen — Erfahrung und Entscheidungen bleiben aber wichtig.

Je höher der menschliche Anteil, desto stärker beruht dieser Beruf auf Fähigkeiten, die sich heute schwer durch KI und Robotik ersetzen lassen.

44%menschlich geprägtBerufswert auf Basis typischer KerntätigkeitenDiese Tätigkeiten sind besonders durch menschliche Fähigkeiten wie Entscheidung, Kommunikation, Fachwissen, Motorik und Verantwortung bestimmt.

56%technologisch beeinflussbarBei diesem Anteil sind die menschlichen Anforderungen geringer. Hier bieten heutige Technologien das größte Potenzial zur Unterstützung oder teilweisen Übernahme von Tätigkeiten.

Wie sieht dein Arbeitsalltag aus?Passe die Tätigkeiten an und sieh, wie sich dein Wert verändert.

Berufswert (typische Tätigkeiten): 44 %

Dein Wert wird aktualisiert, sobald du eine oder mehrere Tätigkeiten anpasst.

Passe die Tätigkeiten an deinen Alltag an – daraus entsteht dein persönlicher Wert. Angemeldet speichern wir ihn, du findest ihn später in der Übersicht unter „Angepasst" wieder.

Angebote kalkulieren und erstellenmittelmenschlicher Anteil

Auf Basis von Preislisten und Kundenanforderungen werden individuelle Angebote kalkuliert, erstellt und an Kunden übermittelt.

Verkaufsgespräche im Inbound und Outbound führenmittelmenschlicher Anteil

Sowohl eingehende Kundenanrufe als auch aktiv initiierte Outbound-Gespräche werden geführt, um Kaufabschlüsse zu erzielen.

Kunden telefonisch beraten und betreuenmittelmenschlicher Anteil

Kunden werden im telefonischen Kontakt zu Produkten und Dienstleistungen beraten sowie bei Problemen oder Anfragen betreut.

Marketing- und Vertriebskampagnen umsetzenmittelmenschlicher Anteil

Marketing- und Vertriebskampagnen werden nach konzeptionellen Vorgaben operativ durchgeführt, koordiniert und auf Zielerreichung geprüft.

Kundenanfragen schriftlich bearbeitengeringmenschlicher Anteil

Schriftliche Anfragen von Kunden werden analysiert, inhaltlich bewertet und mit passenden Lösungen oder Informationen beantwortet.

Kundendaten pflegen und auswertengeringmenschlicher Anteil

Kundenstammdaten werden aktuell gehalten und zur Optimierung von Dialogmarketing-Kampagnen und Kundenansprachen analysiert.

Wie kommen die Werte zustande?

Der menschliche Anteil zeigt, wie stark eine Tätigkeit auf Fähigkeiten angewiesen ist, die sich heute nur schwer durch KI und Robotik ersetzen lassen. Dafür wird jede Tätigkeit anhand von fünf menschlichen Merkmalen bewertet: Urteilsvermögen, Verantwortung, Geschick, Kreativität und persönliche Interaktion. Je stärker diese Merkmale gefragt sind, desto höher ist der menschliche Anteil.

Die Kategorien auf einen Blick

≥ 60 %hoher menschlicher Anteil

40–59 %mittlerer menschlicher Anteil

≤ 39 %geringer menschlicher Anteil

Berechnungsdetails je Tätigkeit ansehen →Hier findest du die Bewertung der fünf Merkmale und die relevanten Technologien.

In diesem Beruf arbeiten Mensch und Technik zusammen – fachliches Können bleibt zentral.

Fachliches Urteilsvermögen ist gefragt.Situative Entscheidungen brauchen Erfahrung und fachliche Einschätzung.
Persönliche Interaktion ist zentral.Kommunikation, Beratung und Empathie prägen den Berufsalltag.
Verantwortung liegt beim Menschen.Sicherheit, Sorgfalt und die Folgen von Fehlern verlangen verantwortungsbewusstes Handeln.

Relevante Technologien

Diese Technologien kommen insbesondere bei Tätigkeiten zum Einsatz, die weniger stark durch menschliche Fähigkeiten geprägt sind.

Generative KI & Sprachmodelle Personalisierungs-KI Prognose- / Predictive Analytics Robotic Process Automation (RPA)Spracherkennung (Speech-to-Text)

Tipp: Tippe auf eine Technologie, um sie in unserer Technologie-Datenbank zu öffnen.

KI & Robotik – Einordnung

Die Technologien wurden den typischen Kerntätigkeiten dieses Berufs fachlich zugeordnet. Sie zeigen, welche heutigen KI-, Robotik- und Automatisierungstechnologien den technologisch beeinflussbaren Teil des Berufs unterstützen oder teilweise übernehmen können.

Die vollständige Zuordnung jeder Technologie zu den einzelnen Kerntätigkeiten findest du unter „So entsteht dieser AI-Check“.

Technologien je Tätigkeit ansehen →

Wie entwickle ich mich weiter?

Als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing sicherst du dir mit gezielter Weiterbildung die Bereiche, die KI nicht ersetzen kann – und nutzt sie gleichzeitig als Werkzeug.

Technik beherrschenKIKI-Tools & CRM-Systeme aktiv steuernWer KI-gestützte Chatbots, Voicebots und CRM-Systeme nicht nur bedient, sondern konfiguriert und steuert, bleibt unverzichtbar – anstatt von ihnen ersetzt zu werden.
SpezialisierenKIExperte/in Beschwerde- & KonfliktmanagementKomplexe Eskalationen und emotionale Kundensituationen erfordern soziale Intelligenz, die KI nicht zuverlässig leisten kann – hier liegt der dauerhaft menschliche Kernwert dieses Berufs.

Wie diese Empfehlungen entstehen

Diese Empfehlungen basieren auf dem Berufsprofil, dem Jobmoover Human Index und den typischen Kerntätigkeiten des Berufs. Sie dienen als Orientierung und ersetzen keine individuelle Berufsberatung oder offizielle Empfehlungen der Bundesagentur für Arbeit.

Mit einem persönlichen Karriereprofil werden daraus individuelle Empfehlungen, die auf deine Erfahrungen, Qualifikationen und Ziele abgestimmt sind.

JIM – KI-Karriereassistent5 kostenlose Einblicke mit JIM – frag zu diesem Beruf.

Ich stimme zu, dass meine Frage KI-gestützt verarbeitet wird.

JIM beantwortet Fragen zu diesem Beruf mit Unterstützung moderner KI-Modelle. Antworten können unvollständig oder fehlerhaft sein und sollten bei wichtigen Entscheidungen überprüft werden.

Mit einem Karriereprofil erhältst du persönliche Empfehlungen und Einordnungen zu diesem Beruf – übersichtlich in deinem Karriere-Dashboard.

Details zum AI-Check

Hier kannst du alle Kerntätigkeiten, ihre Human-Anteile und die zugrunde liegenden Technologien im Detail einsehen.

So entsteht dieser AI-CheckDer Wert basiert auf typischen Kerntätigkeiten und fünf menschlichen Merkmalen.Methodik & Hinweise →

Ein geringer menschlicher Anteil bedeutet nicht automatisch, dass eine Tätigkeit ersetzt werden kann.

Angebote kalkulieren und erstellen
Auf Basis von Preislisten und Kundenanforderungen werden individuelle Angebote kalkuliert, erstellt und an Kunden übermittelt.
mittelmittlerer menschlicher Anteil
UrteilsvermögenVerantwortungSoziale FähigkeitenFesten Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertGenerative KI & Sprachmodelle
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.
Verkaufsgespräche im Inbound und Outbound führen
Sowohl eingehende Kundenanrufe als auch aktiv initiierte Outbound-Gespräche werden geführt, um Kaufabschlüsse zu erzielen.
mittelmittlerer menschlicher Anteil
Soziale FähigkeitenUrteilsvermögenVerantwortungFesten Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertSpracherkennung (Speech-to-Text)Generative KI & Sprachmodelle Personalisierungs-KI
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.
Kunden telefonisch beraten und betreuen
Kunden werden im telefonischen Kontakt zu Produkten und Dienstleistungen beraten sowie bei Problemen oder Anfragen betreut.
mittelmittlerer menschlicher Anteil
Soziale FähigkeitenUrteilsvermögenFesten Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertSpracherkennung (Speech-to-Text)Generative KI & Sprachmodelle Personalisierungs-KI
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.
Marketing- und Vertriebskampagnen umsetzen
Marketing- und Vertriebskampagnen werden nach konzeptionellen Vorgaben operativ durchgeführt, koordiniert und auf Zielerreichung geprüft.
mittelmittlerer menschlicher Anteil
UrteilsvermögenVerantwortungKreativitätFesten Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertPersonalisierungs-KI Generative KI & Sprachmodelle Prognose- / Predictive Analytics
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.
Kundenanfragen schriftlich bearbeiten
Schriftliche Anfragen von Kunden werden analysiert, inhaltlich bewertet und mit passenden Lösungen oder Informationen beantwortet.
geringgeringer menschlicher Anteil
UrteilsvermögenFesten Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertGenerative KI & Sprachmodelle Personalisierungs-KI
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.
Kundendaten pflegen und auswerten
Kundenstammdaten werden aktuell gehalten und zur Optimierung von Dialogmarketing-Kampagnen und Kundenansprachen analysiert.
geringgeringer menschlicher Anteil
Festen Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertPrognose- / Predictive Analytics Generative KI & Sprachmodelle Robotic Process Automation (RPA)
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.

Externer Referenzwert

IAB Job-Futuromat: 63 % der Tätigkeiten technisch automatisierbar(Bundesagentur für Arbeit)

Der IAB Job-Futuromat betrachtet, welcher Anteil typischer Tätigkeiten eines Berufs technisch automatisierbar ist. Der Jobmoover Human Index betrachtet dagegen, wie stark die Kerntätigkeiten auf menschlichen Fähigkeiten beruhen. Die Werte ergänzen sich, messen aber unterschiedliche Aspekte und sind nicht als Gegenwerte zu verstehen.

→ Zum IAB Job-Futuromat

Hintergründe & Quellen

Erfahre, wie der Jobmoover Human Index funktioniert und auf welchen Datenquellen und Methoden dieser AI-Check basiert.

Jobmoover Human Index Datenquellen, KI & Methodik (gesamt)

Datenbasis: Tätigkeitsprofile aus ESCO und O*NET, ergänzt durch eine eigene fachliche Zuordnung zu KI-, Robotik- und Automatisierungstechnologien.

AI-Check nach Methodik JHI 1.0 · Datenstand September 2026

Jobmoover Berufs-ID: JM-5492

AI-Check: Kaufmann / Kauffrau für Dialogmarketing