AI-Check: Callcenteragent / Callcenteragentin

AI-Check
Callcenteragent / CallcenteragentinBeruf: 49%

Callcenteragent / Callcenteragentin

Was macht man in diesem Beruf?

Telefonische Betreuung von Kunden im ein- oder ausgehenden Anrufverkehr. Beantwortung von Fragen, Bearbeitung von Bestellungen und Reklamationen sowie Erfassung der Gesprächsdaten in EDV-Systemen.

Technologie kann viele Aufgaben unterstützen — Erfahrung und Entscheidungen bleiben aber wichtig.

Je höher der menschliche Anteil, desto stärker beruht dieser Beruf auf Fähigkeiten, die sich heute schwer durch KI und Robotik ersetzen lassen.

49%menschlich geprägtBerufswert auf Basis typischer KerntätigkeitenDiese Tätigkeiten sind besonders durch menschliche Fähigkeiten wie Entscheidung, Kommunikation, Fachwissen, Motorik und Verantwortung bestimmt.
51%technologisch beeinflussbarBei diesem Anteil sind die menschlichen Anforderungen geringer. Hier bieten heutige Technologien das größte Potenzial zur Unterstützung oder teilweisen Übernahme von Tätigkeiten.
Wie sieht dein Arbeitsalltag aus?Passe die Tätigkeiten an und sieh, wie sich dein Wert verändert.
Berufswert (typische Tätigkeiten): 49 %
Dein Wert wird aktualisiert, sobald du eine oder mehrere Tätigkeiten anpasst.

Passe die Tätigkeiten an deinen Alltag an – daraus entsteht dein persönlicher Wert. Angemeldet speichern wir ihn, du findest ihn später in der Übersicht unter „Angepasst" wieder.

Neukunden akquirierenhochmenschlicher Anteil

Potenzielle Neukunden werden aktiv per Telefon kontaktiert und von Produkten oder Dienstleistungen überzeugt.

Ausgehende Verkaufsgespräche führenmittelmenschlicher Anteil

Potenzielle oder bestehende Kunden aktiv anrufen, um Produkte oder Dienstleistungen telefonisch zu verkaufen.

Eingehende Kundenanrufe bearbeitenmittelmenschlicher Anteil

Anfragen, Beschwerden oder Bestellungen von Kunden telefonisch entgegennehmen und bearbeiten.

Kunden telefonisch beraten und betreuenmittelmenschlicher Anteil

Kundenanliegen werden am Telefon entgegengenommen, beantwortet und bei Bedarf an zuständige Stellen weitergeleitet.

Aufträge annehmen und erfassengeringmenschlicher Anteil

Bestellungen oder Serviceanfragen werden telefonisch aufgenommen und in das entsprechende System eingetragen.

Wie kommen die Werte zustande?

Der menschliche Anteil zeigt, wie stark eine Tätigkeit auf Fähigkeiten angewiesen ist, die sich heute nur schwer durch KI und Robotik ersetzen lassen. Dafür wird jede Tätigkeit anhand von fünf menschlichen Merkmalen bewertet: Urteilsvermögen, Verantwortung, Geschick, Kreativität und persönliche Interaktion. Je stärker diese Merkmale gefragt sind, desto höher ist der menschliche Anteil.

Die Kategorien auf einen Blick
≥ 60 %hoher menschlicher Anteil
40–59 %mittlerer menschlicher Anteil
≤ 39 %geringer menschlicher Anteil
Berechnungsdetails je Tätigkeit ansehen →Hier findest du die Bewertung der fünf Merkmale und die relevanten Technologien.

In diesem Beruf arbeiten Mensch und Technik zusammen – fachliches Können bleibt zentral.

  • Persönliche Interaktion ist zentral.Kommunikation, Beratung und Empathie prägen den Berufsalltag.
  • Fachliches Urteilsvermögen ist gefragt.Situative Entscheidungen brauchen Erfahrung und fachliche Einschätzung.
  • Verantwortung liegt beim Menschen.Sicherheit, Sorgfalt und die Folgen von Fehlern verlangen verantwortungsbewusstes Handeln.

Relevante Technologien

Diese Technologien kommen insbesondere bei Tätigkeiten zum Einsatz, die weniger stark durch menschliche Fähigkeiten geprägt sind.

EmpfehlungssystemeGenerative KI & SprachmodellePersonalisierungs-KIPrognose- / Predictive AnalyticsRobotic Process Automation (RPA)Spracherkennung (Speech-to-Text)
+2 weitere
Text- / Sentiment-AnalyseWorkflow- / Prozessautomatisierung

Tipp: Tippe auf eine Technologie, um sie in unserer Technologie-Datenbank zu öffnen.

KI & Robotik – Einordnung

Die Technologien wurden den typischen Kerntätigkeiten dieses Berufs fachlich zugeordnet. Sie zeigen, welche heutigen KI-, Robotik- und Automatisierungstechnologien den technologisch beeinflussbaren Teil des Berufs unterstützen oder teilweise übernehmen können.

Die vollständige Zuordnung jeder Technologie zu den einzelnen Kerntätigkeiten findest du unter „So entsteht dieser AI-Check“.

Technologien je Tätigkeit ansehen →

Wie entwickle ich mich weiter?

Als Callcenteragent/in mit starken Kommunikationskompetenzen kannst du gezielt in Richtungen aufsteigen, die KI nicht ersetzen kann – empathische Beratung, Vertrieb und Konfliktlösung bleiben dein Wettbewerbsvorteil.

  • Technik beherrschenKIZertifikat KI-Tools im KundenserviceWer KI-Voicebots und CRM-Systeme bedienen, konfigurieren und kontrollieren kann, wird zum unverzichtbaren Bindeglied zwischen Technologie und Kundenbeziehung – statt von ihr verdrängt zu werden.
  • SpezialisierenKIZertifizierte/r Konfliktmanager/inProfessionelles Konflikt- und Beschwerdemanagement ist exakt der menschliche Kernbereich, den KI nicht zuverlässig abdecken kann, und macht dich zur gefragten Spezialkraft im Eskalationshandling.
Wie diese Empfehlungen entstehen

Diese Empfehlungen basieren auf dem Berufsprofil, dem Jobmoover Human Index und den typischen Kerntätigkeiten des Berufs. Sie dienen als Orientierung und ersetzen keine individuelle Berufsberatung oder offizielle Empfehlungen der Bundesagentur für Arbeit.

Mit einem persönlichen Karriereprofil werden daraus individuelle Empfehlungen, die auf deine Erfahrungen, Qualifikationen und Ziele abgestimmt sind.

JIM – KI-Karriereassistent5 kostenlose Einblicke mit JIM – frag zu diesem Beruf.

JIM beantwortet Fragen zu diesem Beruf mit Unterstützung moderner KI-Modelle. Antworten können unvollständig oder fehlerhaft sein und sollten bei wichtigen Entscheidungen überprüft werden.

Mit einem Karriereprofil erhältst du persönliche Empfehlungen und Einordnungen zu diesem Beruf – übersichtlich in deinem Karriere-Dashboard.

Ähnliche Berufe

Berufe aus demselben Bereich, nach Nähe zu diesem Beruf sortiert — menschlich geprägt und technologisch beeinflussbar im Vergleich.

E-Mail-Agent / E-Mail-Agentin
29%Human Index
71%Technologisch beeinflussbar
Kaufmann / Kauffrau für Dialogmarketing
44%Human Index
56%Technologisch beeinflussbar
Service-Chat-Agent / Service-Chat-Agentin
42%Human Index
58%Technologisch beeinflussbar
Servicefachkraft für Dialogmarketing
35%Human Index
65%Technologisch beeinflussbar
Trainer / Trainerin und Supervisor / Supervisorin im Callcenter
49%Human Index
51%Technologisch beeinflussbar
Kaufmann / Kauffrau für Marketingkommunikation
52%Human Index
48%Technologisch beeinflussbar

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Details zum AI-Check

Hier kannst du alle Kerntätigkeiten, ihre Human-Anteile und die zugrunde liegenden Technologien im Detail einsehen.

So entsteht dieser AI-CheckDer Wert basiert auf typischen Kerntätigkeiten und fünf menschlichen Merkmalen.Methodik & Hinweise →

Ein geringer menschlicher Anteil bedeutet nicht automatisch, dass eine Tätigkeit ersetzt werden kann.

  • Neukunden akquirieren

    Potenzielle Neukunden werden aktiv per Telefon kontaktiert und von Produkten oder Dienstleistungen überzeugt.

    hochhoher menschlicher Anteil
    Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
    Wird geladen …
    TechnologienNach Einfluss sortiertPersonalisierungs-KIPrognose- / Predictive Analytics
  • Ausgehende Verkaufsgespräche führen

    Potenzielle oder bestehende Kunden aktiv anrufen, um Produkte oder Dienstleistungen telefonisch zu verkaufen.

    mittelmittlerer menschlicher Anteil
    Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
    Wird geladen …
    TechnologienNach Einfluss sortiertEmpfehlungssystemePersonalisierungs-KIGenerative KI & Sprachmodelle
  • Eingehende Kundenanrufe bearbeiten

    Anfragen, Beschwerden oder Bestellungen von Kunden telefonisch entgegennehmen und bearbeiten.

    mittelmittlerer menschlicher Anteil
    Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
    Wird geladen …
    TechnologienNach Einfluss sortiertSpracherkennung (Speech-to-Text)EmpfehlungssystemeWorkflow- / Prozessautomatisierung
  • Kunden telefonisch beraten und betreuen

    Kundenanliegen werden am Telefon entgegengenommen, beantwortet und bei Bedarf an zuständige Stellen weitergeleitet.

    mittelmittlerer menschlicher Anteil
    Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
    Wird geladen …
    TechnologienNach Einfluss sortiertEmpfehlungssystemeGenerative KI & SprachmodellePersonalisierungs-KI
  • E-Mail-Korrespondenz mit Kunden führen

    Schriftliche Kundenanfragen werden per E-Mail bearbeitet, beantwortet und dokumentiert.

    geringgeringer menschlicher Anteil
    Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
    Wird geladen …
    TechnologienNach Einfluss sortiertGenerative KI & SprachmodelleText- / Sentiment-Analyse
  • Aufträge annehmen und erfassen

    Bestellungen oder Serviceanfragen werden telefonisch aufgenommen und in das entsprechende System eingetragen.

    geringgeringer menschlicher Anteil
    Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
    Wird geladen …
    TechnologienNach Einfluss sortiertWorkflow- / ProzessautomatisierungRobotic Process Automation (RPA)Spracherkennung (Speech-to-Text)

Externer Referenzwert

IAB Job-Futuromat: 71 % der Tätigkeiten technisch automatisierbar(Bundesagentur für Arbeit)

Der IAB Job-Futuromat betrachtet, welcher Anteil typischer Tätigkeiten eines Berufs technisch automatisierbar ist. Der Jobmoover Human Index betrachtet dagegen, wie stark die Kerntätigkeiten auf menschlichen Fähigkeiten beruhen. Die Werte ergänzen sich, messen aber unterschiedliche Aspekte und sind nicht als Gegenwerte zu verstehen.

→ Zum IAB Job-Futuromat

Hintergründe & Quellen

Erfahre, wie der Jobmoover Human Index funktioniert und auf welchen Datenquellen und Methoden dieser AI-Check basiert.

Jobmoover Human IndexDatenquellen, KI & Methodik (gesamt)

Datenbasis: Tätigkeitsprofile aus ESCO und O*NET, ergänzt durch eine eigene fachliche Zuordnung zu KI-, Robotik- und Automatisierungstechnologien.

AI-Check nach Methodik JHI 1.0 · Datenstand September 2026

Jobmoover Berufs-ID: JM-5057