AI-Check: Customer-Experience-Manager / Customer-Experience-Managerin

AI-Check
Customer-Experience-Manager / Customer-Experience-ManagerinBeruf: 56%

Customer-Experience-Manager / Customer-Experience-Managerin

Was macht man in diesem Beruf?

Analysiert und gestaltet alle Kontaktpunkte zwischen Kunden und Unternehmen. Wertet Kundendaten und Feedback aus, entwickelt Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und stimmt sich mit Marketing, Vertrieb und Service ab.

Technologie kann viele Aufgaben unterstützen — Erfahrung und Entscheidungen bleiben aber wichtig.

Je höher der menschliche Anteil, desto stärker beruht dieser Beruf auf Fähigkeiten, die sich heute schwer durch KI und Robotik ersetzen lassen.

56%menschlich geprägtBerufswert auf Basis typischer KerntätigkeitenDiese Tätigkeiten sind besonders durch menschliche Fähigkeiten wie Entscheidung, Kommunikation, Fachwissen, Motorik und Verantwortung bestimmt.
44%technologisch beeinflussbarBei diesem Anteil sind die menschlichen Anforderungen geringer. Hier bieten heutige Technologien das größte Potenzial zur Unterstützung oder teilweisen Übernahme von Tätigkeiten.
Wie sieht dein Arbeitsalltag aus?Passe die Tätigkeiten an und sieh, wie sich dein Wert verändert.
Berufswert (typische Tätigkeiten): 56 %
Dein Wert wird aktualisiert, sobald du eine oder mehrere Tätigkeiten anpasst.

Passe die Tätigkeiten an deinen Alltag an – daraus entsteht dein persönlicher Wert. Angemeldet speichern wir ihn, du findest ihn später in der Übersicht unter „Angepasst" wieder.

Beschwerden und Probleme lösenhochmenschlicher Anteil

Kundenbeschwerden werden strukturiert entgegengenommen, Ursachen analysiert und geeignete Lösungen zur Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit erarbeitet.

Customer Journey optimierenhochmenschlicher Anteil

Alle Berührungspunkte eines Kunden mit dem Unternehmen werden analysiert und gezielt verbessert, um ein konsistentes positives Erlebnis zu gewährleisten.

Kundenbindungsmaßnahmen entwickelnhochmenschlicher Anteil

Programme und Maßnahmen zur langfristigen Bindung bestehender Kunden werden konzipiert und in Abstimmung mit relevanten Abteilungen umgesetzt.

Kundenzufriedenheit sicherstellenhochmenschlicher Anteil

Kundenerlebnisse werden über alle Kontaktpunkte hinweg systematisch beobachtet und Maßnahmen zur Qualitätssicherung eingeleitet.

Unternehmenskommunikation gestaltenhochmenschlicher Anteil

Kundenkommunikation wird kanalübergreifend so gestaltet, dass sie ein konsistentes und positives Kundenerlebnis vermittelt.

Kundenbedürfnisse analysierenmittelmenschlicher Anteil

Erwartungen, Wünsche und Probleme der Kunden werden durch Datenauswertung und Feedback-Methoden systematisch erfasst und interpretiert.

Wie kommen die Werte zustande?

Der menschliche Anteil zeigt, wie stark eine Tätigkeit auf Fähigkeiten angewiesen ist, die sich heute nur schwer durch KI und Robotik ersetzen lassen. Dafür wird jede Tätigkeit anhand von fünf menschlichen Merkmalen bewertet: Urteilsvermögen, Verantwortung, Geschick, Kreativität und persönliche Interaktion. Je stärker diese Merkmale gefragt sind, desto höher ist der menschliche Anteil.

Die Kategorien auf einen Blick
≥ 60 %hoher menschlicher Anteil
40–59 %mittlerer menschlicher Anteil
≤ 39 %geringer menschlicher Anteil
Berechnungsdetails je Tätigkeit ansehen →Hier findest du die Bewertung der fünf Merkmale und die relevanten Technologien.

In diesem Beruf arbeiten Mensch und Technik zusammen – fachliches Können bleibt zentral.

  • Fachliches Urteilsvermögen ist gefragt.Situative Entscheidungen brauchen Erfahrung und fachliche Einschätzung.
  • Kreative Lösungen sind gefragt.Neue Ideen und individuelles Vorgehen lassen sich kaum standardisieren.
  • Persönliche Interaktion ist zentral.Kommunikation, Beratung und Empathie prägen den Berufsalltag.

Relevante Technologien

Diese Technologien kommen insbesondere bei Tätigkeiten zum Einsatz, die weniger stark durch menschliche Fähigkeiten geprägt sind.

Anomalie- & MustererkennungGenerative KI & SprachmodellePersonalisierungs-KIPlanungs- / Optimierungs-KIPrognose- / Predictive AnalyticsText- / Sentiment-Analyse
+1 weitere
Workflow- / Prozessautomatisierung

Tipp: Tippe auf eine Technologie, um sie in unserer Technologie-Datenbank zu öffnen.

KI & Robotik – Einordnung

Die Technologien wurden den typischen Kerntätigkeiten dieses Berufs fachlich zugeordnet. Sie zeigen, welche heutigen KI-, Robotik- und Automatisierungstechnologien den technologisch beeinflussbaren Teil des Berufs unterstützen oder teilweise übernehmen können.

Die vollständige Zuordnung jeder Technologie zu den einzelnen Kerntätigkeiten findest du unter „So entsteht dieser AI-Check“.

Technologien je Tätigkeit ansehen →

Wie entwickle ich mich weiter?

Als Customer-Experience-Manager/in sicherst du dir mit gezielter Weiterbildung die Führungsrolle in einem Beruf, dessen menschlicher Kern durch KI nicht ersetzt, sondern gestärkt werden kann.

  • Technik beherrschenKIKI-Analytics & CX-Tools ZertifizierungDie souveräne Nutzung von KI-gestützten Analyse- und Feedback-Tools (z. B. Qualtrics, Medallia, Google Analytics) ist essenziell, um datengetriebene CX-Entscheidungen fundiert vorzubereiten und KI-Ergebnisse kritisch zu bewerten.
  • SpezialisierenKIChange Management & Stakeholder-KommunikationDa die Durchsetzung von CX-Verbesserungen Überzeugungskraft und organisationales Geschick erfordert, schafft eine Spezialisierung in Change Management die Grundlage für nachhaltigen Unternehmenswandel.
Wie diese Empfehlungen entstehen

Diese Empfehlungen basieren auf dem Berufsprofil, dem Jobmoover Human Index und den typischen Kerntätigkeiten des Berufs. Sie dienen als Orientierung und ersetzen keine individuelle Berufsberatung oder offizielle Empfehlungen der Bundesagentur für Arbeit.

Mit einem persönlichen Karriereprofil werden daraus individuelle Empfehlungen, die auf deine Erfahrungen, Qualifikationen und Ziele abgestimmt sind.

JIM – KI-Karriereassistent5 kostenlose Einblicke mit JIM – frag zu diesem Beruf.

JIM beantwortet Fragen zu diesem Beruf mit Unterstützung moderner KI-Modelle. Antworten können unvollständig oder fehlerhaft sein und sollten bei wichtigen Entscheidungen überprüft werden.

Mit einem Karriereprofil erhältst du persönliche Empfehlungen und Einordnungen zu diesem Beruf – übersichtlich in deinem Karriere-Dashboard.

Ähnliche Berufe

Berufe aus demselben Bereich, nach Nähe zu diesem Beruf sortiert — menschlich geprägt und technologisch beeinflussbar im Vergleich.

Affiliate-Manager / Affiliate-Managerin
40%Human Index
60%Technologisch beeinflussbar
Content Creator
51%Human Index
49%Technologisch beeinflussbar
Content-Marketing-Manager / Content-Marketing-Managerin
49%Human Index
51%Technologisch beeinflussbar
E-Mail-Marketing-Manager / E-Mail-Marketing-Managerin
35%Human Index
65%Technologisch beeinflussbar
Fachberater / Fachberaterin für Servicemanagement
54%Human Index
46%Technologisch beeinflussbar
Growth-Manager / Growth-Managerin
46%Human Index
54%Technologisch beeinflussbar

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Details zum AI-Check

Hier kannst du alle Kerntätigkeiten, ihre Human-Anteile und die zugrunde liegenden Technologien im Detail einsehen.

So entsteht dieser AI-CheckDer Wert basiert auf typischen Kerntätigkeiten und fünf menschlichen Merkmalen.Methodik & Hinweise →

Ein geringer menschlicher Anteil bedeutet nicht automatisch, dass eine Tätigkeit ersetzt werden kann.

  • Beschwerden und Probleme lösen

    Kundenbeschwerden werden strukturiert entgegengenommen, Ursachen analysiert und geeignete Lösungen zur Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit erarbeitet.

    hochhoher menschlicher Anteil
    Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
    Wird geladen …
    TechnologienNach Einfluss sortiertText- / Sentiment-AnalyseGenerative KI & SprachmodelleWorkflow- / Prozessautomatisierung
  • Customer Journey optimieren

    Alle Berührungspunkte eines Kunden mit dem Unternehmen werden analysiert und gezielt verbessert, um ein konsistentes positives Erlebnis zu gewährleisten.

    hochhoher menschlicher Anteil
    Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
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    TechnologienNach Einfluss sortiertPlanungs- / Optimierungs-KIAnomalie- & MustererkennungPrognose- / Predictive Analytics
  • Kundenbindungsmaßnahmen entwickeln

    Programme und Maßnahmen zur langfristigen Bindung bestehender Kunden werden konzipiert und in Abstimmung mit relevanten Abteilungen umgesetzt.

    hochhoher menschlicher Anteil
    Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
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    TechnologienNach Einfluss sortiertPersonalisierungs-KIPrognose- / Predictive AnalyticsGenerative KI & Sprachmodelle
  • Kundenzufriedenheit sicherstellen

    Kundenerlebnisse werden über alle Kontaktpunkte hinweg systematisch beobachtet und Maßnahmen zur Qualitätssicherung eingeleitet.

    hochhoher menschlicher Anteil
    Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
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    TechnologienNach Einfluss sortiertText- / Sentiment-Analyse
  • Social-Media-Kanäle betreuen

    Social-Media-Auftritte werden gepflegt und genutzt, um Kundenfeedback aufzugreifen und die Customer Experience zu verbessern.

    hochhoher menschlicher Anteil
    Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
    Wird geladen …
    TechnologienNach Einfluss sortiertGenerative KI & SprachmodelleText- / Sentiment-AnalyseWorkflow- / Prozessautomatisierung
  • Unternehmenskommunikation gestalten

    Kundenkommunikation wird kanalübergreifend so gestaltet, dass sie ein konsistentes und positives Kundenerlebnis vermittelt.

    hochhoher menschlicher Anteil
    Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
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    TechnologienNach Einfluss sortiertGenerative KI & SprachmodellePersonalisierungs-KI
  • Kundenbedürfnisse analysieren

    Erwartungen, Wünsche und Probleme der Kunden werden durch Datenauswertung und Feedback-Methoden systematisch erfasst und interpretiert.

    mittelmittlerer menschlicher Anteil
    Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
    Wird geladen …
    TechnologienNach Einfluss sortiertAnomalie- & MustererkennungText- / Sentiment-AnalysePrognose- / Predictive Analytics
  • CX-Projekte managen

    Initiativen zur Verbesserung der Kundenerfahrung werden geplant, koordiniert und hinsichtlich ihrer Wirksamkeit kontrolliert.

    mittelmittlerer menschlicher Anteil
    Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
    Wird geladen …
    TechnologienNach Einfluss sortiertWorkflow- / Prozessautomatisierung
  • Kundenrückgewinnung steuern

    Prozesse zur Rückgewinnung abgewanderter Kunden werden geplant, koordiniert und auf ihre Wirksamkeit hin kontrolliert.

    mittelmittlerer menschlicher Anteil
    Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
    Wird geladen …
    TechnologienNach Einfluss sortiertPrognose- / Predictive AnalyticsPersonalisierungs-KIGenerative KI & Sprachmodelle
  • Kundendienstprozesse koordinieren

    Abläufe im Kundendienst werden abteilungsübergreifend koordiniert und auf einheitliche, qualitativ hochwertige Servicestandards ausgerichtet.

    mittelmittlerer menschlicher Anteil
    Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
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    TechnologienNach Einfluss sortiertWorkflow- / ProzessautomatisierungPlanungs- / Optimierungs-KI
  • Kaufverhalten und Markttrends auswerten

    Transaktionsdaten und Marktinformationen werden ausgewertet, um Muster im Kaufverhalten und relevante Entwicklungen im Wettbewerbsumfeld zu erkennen.

    geringgeringer menschlicher Anteil
    Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
    Wird geladen …
    TechnologienNach Einfluss sortiertAnomalie- & MustererkennungPrognose- / Predictive AnalyticsText- / Sentiment-Analyse

Externer Referenzwert

IAB Job-Futuromat: 13 % der Tätigkeiten technisch automatisierbar(Bundesagentur für Arbeit)

Der IAB Job-Futuromat betrachtet, welcher Anteil typischer Tätigkeiten eines Berufs technisch automatisierbar ist. Der Jobmoover Human Index betrachtet dagegen, wie stark die Kerntätigkeiten auf menschlichen Fähigkeiten beruhen. Die Werte ergänzen sich, messen aber unterschiedliche Aspekte und sind nicht als Gegenwerte zu verstehen.

→ Zum IAB Job-Futuromat

Hintergründe & Quellen

Erfahre, wie der Jobmoover Human Index funktioniert und auf welchen Datenquellen und Methoden dieser AI-Check basiert.

Jobmoover Human IndexDatenquellen, KI & Methodik (gesamt)

Datenbasis: Tätigkeitsprofile aus ESCO und O*NET, ergänzt durch eine eigene fachliche Zuordnung zu KI-, Robotik- und Automatisierungstechnologien.

AI-Check nach Methodik JHI 1.0 · Datenstand September 2026

Jobmoover Berufs-ID: JM-6945