IT-Service-Delivery-Manager / IT-Service-Delivery-ManagerinBeruf: 42%

IT-Service-Delivery-Manager / IT-Service-Delivery-Managerin

Was macht man in diesem Beruf?

Steuert die Erbringung vereinbarter IT-Services, überwacht die Service-Level-Vereinbarungen und koordiniert die beteiligten Teams und Dienstleister. Analysiert Störungen und Eskalationen und entwickelt die Servicequalität kontinuierlich weiter.

Technologie kann viele Aufgaben unterstützen — Erfahrung und Entscheidungen bleiben aber wichtig.

Je höher der menschliche Anteil, desto stärker beruht dieser Beruf auf Fähigkeiten, die sich heute schwer durch KI und Robotik ersetzen lassen.

42%menschlich geprägtBerufswert auf Basis typischer KerntätigkeitenDiese Tätigkeiten sind besonders durch menschliche Fähigkeiten wie Entscheidung, Kommunikation, Fachwissen, Motorik und Verantwortung bestimmt.

58%technologisch beeinflussbarBei diesem Anteil sind die menschlichen Anforderungen geringer. Hier bieten heutige Technologien das größte Potenzial zur Unterstützung oder teilweisen Übernahme von Tätigkeiten.

Wie sieht dein Arbeitsalltag aus?Passe die Tätigkeiten an und sieh, wie sich dein Wert verändert.

Berufswert (typische Tätigkeiten): 42 %

Dein Wert wird aktualisiert, sobald du eine oder mehrere Tätigkeiten anpasst.

Passe die Tätigkeiten an deinen Alltag an – daraus entsteht dein persönlicher Wert. Angemeldet speichern wir ihn, du findest ihn später in der Übersicht unter „Angepasst" wieder.

Support-Teams fachlich leitenmittelmenschlicher Anteil

Fachliche Führung und Koordination von Support-Teams zur Sicherstellung effizienter und qualitativ hochwertiger IT-Dienstleistungen.

IT-Services nach ITIL steuernmittelmenschlicher Anteil

Planung, Steuerung und Überwachung von IT-Services gemäß ITIL-Rahmenwerk zur Sicherstellung definierter Servicequalität.

Reklamationen und Störungen bearbeitenmittelmenschlicher Anteil

Nimmt gemeldete IT-Störungen und Servicebeschwerden entgegen, analysiert deren Ursachen und koordiniert deren Behebung innerhalb vereinbarter Fristen.

Kundenbeziehungen betreuen und pflegenmittelmenschlicher Anteil

Aufbau und Pflege der Beziehung zu Kunden als zentrale Ansprechperson für IT-Servicethemen und -vereinbarungen.

Anwender-Support auf allen Ebenen koordinierenmittelmenschlicher Anteil

Koordiniert die Bereitstellung von IT-Support für Endanwender über verschiedene Eskalationsstufen hinweg und stellt eine geregelte Bearbeitung sicher.

Systembetrieb und Administration überwachengeringmenschlicher Anteil

Überwacht den laufenden IT-Systembetrieb und administrative Prozesse, um Verfügbarkeit und Qualität der IT-Services sicherzustellen.

Wie kommen die Werte zustande?

Der menschliche Anteil zeigt, wie stark eine Tätigkeit auf Fähigkeiten angewiesen ist, die sich heute nur schwer durch KI und Robotik ersetzen lassen. Dafür wird jede Tätigkeit anhand von fünf menschlichen Merkmalen bewertet: Urteilsvermögen, Verantwortung, Geschick, Kreativität und persönliche Interaktion. Je stärker diese Merkmale gefragt sind, desto höher ist der menschliche Anteil.

Die Kategorien auf einen Blick

≥ 60 %hoher menschlicher Anteil

40–59 %mittlerer menschlicher Anteil

≤ 39 %geringer menschlicher Anteil

Berechnungsdetails je Tätigkeit ansehen →Hier findest du die Bewertung der fünf Merkmale und die relevanten Technologien.

In diesem Beruf arbeiten Mensch und Technik zusammen – fachliches Können bleibt zentral.

Fachliches Urteilsvermögen ist gefragt.Situative Entscheidungen brauchen Erfahrung und fachliche Einschätzung.
Persönliche Interaktion ist zentral.Kommunikation, Beratung und Empathie prägen den Berufsalltag.
Verantwortung liegt beim Menschen.Sicherheit, Sorgfalt und die Folgen von Fehlern verlangen verantwortungsbewusstes Handeln.

Relevante Technologien

Diese Technologien kommen insbesondere bei Tätigkeiten zum Einsatz, die weniger stark durch menschliche Fähigkeiten geprägt sind.

Anomalie- & Mustererkennung Generative KI & Sprachmodelle Planungs- / Optimierungs-KI Prognose- / Predictive Analytics Robotic Process Automation (RPA)Spracherkennung (Speech-to-Text)

+1 weitere

Workflow- / Prozessautomatisierung

Tipp: Tippe auf eine Technologie, um sie in unserer Technologie-Datenbank zu öffnen.

KI & Robotik – Einordnung

Die Technologien wurden den typischen Kerntätigkeiten dieses Berufs fachlich zugeordnet. Sie zeigen, welche heutigen KI-, Robotik- und Automatisierungstechnologien den technologisch beeinflussbaren Teil des Berufs unterstützen oder teilweise übernehmen können.

Die vollständige Zuordnung jeder Technologie zu den einzelnen Kerntätigkeiten findest du unter „So entsteht dieser AI-Check“.

Technologien je Tätigkeit ansehen →

Wie entwickle ich mich weiter?

Als IT-Service-Delivery-Manager/in sichern Sie Ihre Unabhängigkeit von KI-Automatisierung, indem Sie strategische Führungskompetenz, technisches Steuerungswissen und menschliche Verhandlungsstärke gezielt ausbauen.

Technik beherrschenKIAIOps & IT-Automatisierung (Zertifikat)Wer KI-gestützte Automatisierung in ITSM-Prozessen aktiv steuert statt passiv toleriert, bleibt als Delivery-Manager unverzichtbar und erhöht den eigenen strategischen Wert erheblich.
SpezialisierenKIBusiness Relationship Management (BRM)BRM-Zertifizierung stärkt exakt den menschlichen Kern des Berufs – Vertrauen aufbauen, Auftraggeber verstehen und Stakeholder strategisch einbinden – und ist international durch das BRM Institute anerkannt.

Wie diese Empfehlungen entstehen

Diese Empfehlungen basieren auf dem Berufsprofil, dem Jobmoover Human Index und den typischen Kerntätigkeiten des Berufs. Sie dienen als Orientierung und ersetzen keine individuelle Berufsberatung oder offizielle Empfehlungen der Bundesagentur für Arbeit.

Mit einem persönlichen Karriereprofil werden daraus individuelle Empfehlungen, die auf deine Erfahrungen, Qualifikationen und Ziele abgestimmt sind.

JIM – KI-Karriereassistent5 kostenlose Einblicke mit JIM – frag zu diesem Beruf.

Ich stimme zu, dass meine Frage KI-gestützt verarbeitet wird.

JIM beantwortet Fragen zu diesem Beruf mit Unterstützung moderner KI-Modelle. Antworten können unvollständig oder fehlerhaft sein und sollten bei wichtigen Entscheidungen überprüft werden.

Mit einem Karriereprofil erhältst du persönliche Empfehlungen und Einordnungen zu diesem Beruf – übersichtlich in deinem Karriere-Dashboard.

Details zum AI-Check

Hier kannst du alle Kerntätigkeiten, ihre Human-Anteile und die zugrunde liegenden Technologien im Detail einsehen.

So entsteht dieser AI-CheckDer Wert basiert auf typischen Kerntätigkeiten und fünf menschlichen Merkmalen.Methodik & Hinweise →

Ein geringer menschlicher Anteil bedeutet nicht automatisch, dass eine Tätigkeit ersetzt werden kann.

Support-Teams fachlich leiten
Fachliche Führung und Koordination von Support-Teams zur Sicherstellung effizienter und qualitativ hochwertiger IT-Dienstleistungen.
mittelmittlerer menschlicher Anteil
Soziale FähigkeitenUrteilsvermögenVerantwortungFesten Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertGenerative KI & Sprachmodelle
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.
IT-Services nach ITIL steuern
Planung, Steuerung und Überwachung von IT-Services gemäß ITIL-Rahmenwerk zur Sicherstellung definierter Servicequalität.
mittelmittlerer menschlicher Anteil
UrteilsvermögenVerantwortungSoziale FähigkeitenFesten Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertPlanungs- / Optimierungs-KI Anomalie- & Mustererkennung Prognose- / Predictive Analytics Workflow- / Prozessautomatisierung
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.
Reklamationen und Störungen bearbeiten
Nimmt gemeldete IT-Störungen und Servicebeschwerden entgegen, analysiert deren Ursachen und koordiniert deren Behebung innerhalb vereinbarter Fristen.
mittelmittlerer menschlicher Anteil
UrteilsvermögenVerantwortungSoziale FähigkeitenFesten Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertGenerative KI & Sprachmodelle Anomalie- & Mustererkennung Workflow- / Prozessautomatisierung Spracherkennung (Speech-to-Text)
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.
Kundenbeziehungen betreuen und pflegen
Aufbau und Pflege der Beziehung zu Kunden als zentrale Ansprechperson für IT-Servicethemen und -vereinbarungen.
mittelmittlerer menschlicher Anteil
Soziale FähigkeitenFesten Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertGenerative KI & Sprachmodelle
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.
Anwender-Support auf allen Ebenen koordinieren
Koordiniert die Bereitstellung von IT-Support für Endanwender über verschiedene Eskalationsstufen hinweg und stellt eine geregelte Bearbeitung sicher.
mittelmittlerer menschlicher Anteil
UrteilsvermögenSoziale FähigkeitenFesten Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertGenerative KI & Sprachmodelle Workflow- / Prozessautomatisierung
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.
Systembetrieb und Administration überwachen
Überwacht den laufenden IT-Systembetrieb und administrative Prozesse, um Verfügbarkeit und Qualität der IT-Services sicherzustellen.
geringgeringer menschlicher Anteil
UrteilsvermögenVerantwortungFesten Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertAnomalie- & Mustererkennung Prognose- / Predictive Analytics
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.
Servicekennzahlen auswerten und berichten
Erfasst und analysiert servicerelevante Kennzahlen wie Verfügbarkeit oder Reaktionszeiten und berichtet diese an relevante Stakeholder.
geringgeringer menschlicher Anteil
Festen Abläufen folgend
Menschliche Anforderungen dieser Tätigkeit
Wird geladen …
TechnologienNach Einfluss sortiertGenerative KI & Sprachmodelle Prognose- / Predictive Analytics Anomalie- & Mustererkennung Robotic Process Automation (RPA)
Möchtest du Tätigkeiten und ihre Technologien bewerten? Bald verfügbar.

Externer Referenzwert

IAB Job-Futuromat: 29 % der Tätigkeiten technisch automatisierbar(Bundesagentur für Arbeit)

Der IAB Job-Futuromat betrachtet, welcher Anteil typischer Tätigkeiten eines Berufs technisch automatisierbar ist. Der Jobmoover Human Index betrachtet dagegen, wie stark die Kerntätigkeiten auf menschlichen Fähigkeiten beruhen. Die Werte ergänzen sich, messen aber unterschiedliche Aspekte und sind nicht als Gegenwerte zu verstehen.

→ Zum IAB Job-Futuromat

Hintergründe & Quellen

Erfahre, wie der Jobmoover Human Index funktioniert und auf welchen Datenquellen und Methoden dieser AI-Check basiert.

Jobmoover Human Index Datenquellen, KI & Methodik (gesamt)

Datenbasis: Tätigkeitsprofile aus ESCO und O*NET, ergänzt durch eine eigene fachliche Zuordnung zu KI-, Robotik- und Automatisierungstechnologien.

AI-Check nach Methodik JHI 1.0 · Datenstand September 2026

Jobmoover Berufs-ID: JM-7125

AI-Check: IT-Service-Delivery-Manager / IT-Service-Delivery-Managerin